IA 2025: Del ‘Hype’ a la Estrategia: El camino de las empresas hacia la ventaja competitiva

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22/12/2025

By Prensa

La Inteligencia Artificial (IA) sigue siendo la palabra clave en el sector corporativo, pero el verdadero desafío ya no es adoptarla, sino usarla de forma estratégica.

Este fue el mensaje central que dejó el último AI & Tech Sessions 2025 de Semana Económica, celebrado hoy en las instalaciones de Popurrí en San Isidro. El evento reunió a líderes empresariales para debatir una pregunta crucial: ¿cómo saltamos de la simple curiosidad a la ventaja competitiva real? La jornada se centró en la necesidad de transformar la innovación en impacto tangible. Una de las discusiones clave fue el dilema entre ser un «Taker» —es decir, adoptar tecnología existente— o un «Maker» —diseñar soluciones propias—.

Los expertos advirtieron que ser un «Maker» es una estrategia de alta responsabilidad y, a menudo, de alto costo, que puede superar los tres o cuatro millones de dólares solo en desarrollo. Por ello, la recomendación es clara: la elección depende de la necesidad de una experiencia totalmente diferenciada. Sin embargo, en ambos casos, es vital asegurar que los procesos sean robustos, ya que, si hay errores en el proceso, la IA simplemente escalará ese error.

Para aterrizar la teoría, conocimos un caso de alto impacto: la implementación de un asistente de conocimiento con IA por parte del BBVA Perú. Alessandra Jara, Senior Manager de Canales Digitales del banco, explicó el problema: los gestores de oficina y contact center tenían la información, pero no lograban encontrarla cuando más la necesitaban, generando demoras y una mala experiencia al cliente.

La solución fue este asistente, que hoy permite a cualquier colaborador acceder, interactuar y enriquecerse con la información necesaria, brindando un servicio más eficiente. El resultado es contundente: un 85% de la red de oficinas y el contact center ya utiliza esta solución, demostrando que la inversión en IA debe ir de la mano con la cultura de uso.

El mensaje de cierre resumió el espíritu de la cumbre: «Una inteligencia artificial que no se usa, no transforma.» En 2025, el camino hacia la ventaja competitiva no está en la tecnología por sí misma, sino en la correcta implementación, monitoreo y la capacidad de las empresas para capacitar a sus equipos y pasar a la acción. Es el talento humano el que define el éxito de esta revolución. Con esta perspectiva, queda claro que la era de la experimentación ha terminado. Ahora, la Inteligencia Artificial es una estrategia de negocio.