F-Gestión de Servicios TI23 Videos

gestion por procesos
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Qué es un producto o servicio en una empresa

En este video se explicará los conceptos sobre QUÉ ES PRODUCTO O SERVICIO, conceptos que debemos tener claro antes que nos involucremos en cualquier proyecto sobre GESTIÓN DE PROCESOS O DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
itil4
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Desarrolle productos y servicios digitales a través de ITIL4

ITIL4: La era digital exige productos y servicios cada vez más sofisticados, amigables con el usuario y listos para integrarse con múltiples soluciones. ¿Cómo aplicar las mejores prácticas al desarrollo de productos y servicios digitales? Aprenda cómo en este webinar.
El poder del proceso
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El poder del proceso: cómo Samsung implementó ITIL (Ingles).

When Samsung recognized the need for Atlassian applications to adopt ITIL, they turned to us for help. Samsung needed a set of processes for managing, tracking, and communicating their incidents and problems so we streamlined their ITSM processes and configured Jira Service Desk to their needs. Join Jack Harding from Praecipio Consulting and Larry Brock, […]
ISO 200001
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Implementación de ITIL y certificación de la norma internacional ISO 20000-1 (Ingles).

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) v 2011 contiene un conjunto de prácticas recomendadas para la creación, diseño, desarrollo, operación y mejora continua de los servicios de TI que ofrecen valor a una organización. Las organizaciones que implementan ITIL pueden optar por certificar o no la norma internacional ISO 20000-1, que […]
Los beneficios de la mejora continúan
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Los beneficios de la mejora continúan de los servicios de TI.

Un servicio es creado por un número de actividades que se agrupan en los procesos. La calidad de estas actividades y procesos determina la calidad del servicio. La Mejora Continua del Servicio utiliza el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para mejorar continuamente la calidad de los servicios y también la implantación efectiva de la […]
Transformando mi ServiceDesk
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Transformando mi ServiceDesk.

Únete a este webinar para aprender a optimizar y transformar tu mesa de servicios a través de un sistema único que permite a las organizaciones de TI alinearse con los servicios que ofrecen. Revisaremos como aplicar un enfoque de Gestión de Servicios de TI (ITSM) dentro de la solución de ManageEngine ServiceDesk Plus, de forma […]
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ITIL en general

Este seminario es dar una visión general de ITIL para el público general. Está dirigido a los asistentes, tanto del lado de TI y la parte comercial en todo tipo de industria. La presentación está en Ingles puede utilizar el traductor a español.
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ITIL: Mapa de Procesos de ITIL

ITIL® process management based on ITIL process templates: This is a recorded version of the free webinars on our web site. We introduce the ITIL® Process Map, a complete set of process and document templates for organizations or service providers that want to align their operations with IT service management best practice according to ITIL […]
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