Implementación de ITIL y certificación de la norma internacional ISO 20000-1 (Ingles).

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) v 2011 contiene un conjunto de prácticas recomendadas para la creación, diseño, desarrollo, operación y mejora continua de los servicios de TI que ofrecen valor a una organización. Las organizaciones que implementan ITIL pueden optar por certificar o no la norma internacional ISO 20000-1, que impulsa los beneficios, incluyendo la mejora de la calidad de los servicios; Mayor confianza empresarial y de los clientes; Una mejor comprensión de las funciones, los procesos y el negocio por la dirección y el personal; Superioridad demostrada sobre competidores; Etc.

Los requisitos para la norma ISO / IEC 20000-1 incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de servicios que cumplen con los requisitos de servicio y proporcionan valor tanto al cliente como al proveedor de servicios. Usando el enfoque Plan-Do-Check-Act, la norma requiere un enfoque integrado para establecer, implementar, operar y mejorar un sistema de administración de servicios (SMS).

Este video, una grabación de un seminario web de 1 hora impartido por Sola Oduko, líder de Práctica de Gestión de TI de Procept, está diseñado para participantes que están considerando implementar ITIL y aquellos interesados ​​en certificar el estándar ISO 20000-1.

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