¿Qué valor aporta el dato unificado al cliente?

Rosa Amín, Sales Director Applications de Oracle, analiza el valor que aporta el dato unificado al cliente, una de las principales claves de éxito en la transformación digital de las compañías. El dato unificado nos permite combinar y reconciliar los datos estructurados con aquellos no estructurados. De esta forma, tendremos acceso a la información más relevante sobre los hábitos y necesidades del consumidor para poder personalizar nuestra oferta, conseguir engagement por parte de nuestros clientes y también lograr captar nuevos. El aspecto más importante del dato unificado, afirma Rosa Amín, es disponer de la información siempre en tiempo real. De esta forma, la marca podrá flexibilizar y adaptar su comunicación y mensaje y ofrecer una información relevante en función del momento y de las necesidades del usuario. Durante el encuentro Digital “Digitalización, datos y flexibilidad, las claves del Customer Experience”, los directivos que participaron en el debate reflexionaron sobre el presente y futuro del CX desde la resiliencia y de qué manera se están empleando las soluciones digitales para alcanzar este objetivo.

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