¿Cómo utilizar las redes sociales para optimizar la experiencia cliente?

Carmen Sánchez Alegre, Account Executive de Hootsuite, ha afirmado que el desafío de las compañías ante la gestión de los canales sociales se encuentra en “establecer una gobernanza eficaz sobre la imagen de marca, definir una estrategia acorde a los objetivos de customer experience y extraer datos clave que ayuden a satisfacer las necesidades de los clientes”. En el caso de estudio “Social Intelligence: cómo utilizar las redes sociales para optimizar la experiencia de cliente” en Customer Experience Congress 2019.

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