Didi, el gigante chino del transporte compartido, ofrece cupones para disculparse por un fallo en la aplicación

Didi Global de China ofreció el miércoles a millones de sus clientes cupones por valor de 10 yuanes (1,40 dólares) como parte de una disculpa por un problema técnico que afectó a su aplicación de transporte esta semana.

En una ventana emergente en la aplicación, la compañía también dijo que compensaría a los usuarios que hubieran pagado de más por los viajes.

El lunes por la noche, la aplicación experimentó un mal funcionamiento del sistema que dejó a los usuarios de varias ciudades sin poder reservar viajes, y los usuarios continuaron encontrando fallas hasta el martes.

Didi tiene 587 millones de usuarios en todo el mundo, la mayoría de ellos en China.

«Con respecto a los pedidos que se vieron afectados durante el período de falla del sistema, terminaremos de liquidar las cuentas dentro de las 24 horas y reembolsaremos a los pasajeros la diferencia si pagaron de más», se dice en el aviso.

«Al mismo tiempo, hemos preparado cupones de descuento de 10 yuanes para viajes compartidos para que todos nuestros usuarios compensen y se disculpen».

La compañía no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre cuántos usuarios serán elegibles para el cupón.

El servicio de Didi en China registró transacciones diarias promedio de 31,3 millones en el tercer trimestre, según sus últimos resultados.

Más temprano el miércoles, Didi dijo que la interrupción fue causada por una falla del software del sistema subyacente y no por un ciberataque, y que sus servicios fueron completamente restablecidos. También dijo que llevaría a cabo actualizaciones para evitar que se repita.

El descuento de 10 yuanes de la compañía generó reacciones encontradas en las redes sociales chinas: algunos usuarios dijeron que tenían problemas para reclamar el cupón, mientras que otros criticaron la fecha de caducidad del cupón del 2 de diciembre.

Fuente: reuters

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