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Un BOT en la vida de la Gestión de Servicio.
Congreso GIGATIC17 de itSMF España en Catalunya – A02 Un BOT en la vida del Service Manager – Antonio Valle.
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El poder del proceso: cómo Samsung implementó ITIL (Ingles).
When Samsung recognized the need for Atlassian applications to adopt ITIL, they turned to us for help. Samsung needed a set of processes for managing, tracking, and communicating their incidents and problems so we streamlined their ITSM processes and configured Jira Service Desk to their needs. Join Jack Harding from Praecipio Consulting and Larry Brock, […]
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La evolución del servicio de soporte a usuarios.
Centro de Gestión de Servicios, mejorando la experiencia de soporte a usuarios. Presentación realizada por Felipe Bastías, Gerente de Centro de Gestión de Servicios de ADEXUS.
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ITIL en general
Este seminario es dar una visión general de ITIL para el público general. Está dirigido a los asistentes, tanto del lado de TI y la parte comercial en todo tipo de industria. La presentación está en Ingles puede utilizar el traductor a español.
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ITIL: Mapa de Procesos de ITIL
ITIL® process management based on ITIL process templates: This is a recorded version of the free webinars on our web site. We introduce the ITIL® Process Map, a complete set of process and document templates for organizations or service providers that want to align their operations with IT service management best practice according to ITIL […]
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El proceso de Gestión de Cambios y su transformación ante las nuevas tendencias
Luis Ignacio Martín habla de la Gestión de Cambios y su transformación ante las nuevas tendencias.
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Desarrollo de apps móviles multiplataforma
Aprenderás a desarrollar aplicaciones multiplataforma que se ejecuten en los principales sistemas móviles, desarrollando solamente una vez y utilizando el mismo código.
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ITIL – El Gestor de Incidencias, Gestor de Problemas, Gestor de Peticiones
Panel Expertos: El Gestor de Incidencias y Service Desk, Gestor de Problemas, Gestor de Peticiones.
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Estudio ISO 20000 en España
VISION13 – Estudio ISO 20000 en España – Santi Cots – Universidad de Girona.
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Cómo planea Axelos para mejorar la reputación de ITIL y mantener el crecimiento
Chris Barret – Director de transformación de AXELOS. Congreso itSMF CIMA-2.
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Niveles de Servicio y Experiencia del Negocio
Niveles de Servicio y Experiencia del Negocio: un caso práctico Juan Trujillo – Telefónica / itSMF.
