Gestión de Servicios4 Videos

Sistema de Valor de Servicio (ITIL)

En este video hablamos del SVS (sistema de valor de servicio) fomentado por el enfoque de ITIL® 4, sus componentes e integración para entregar valor a los interesados. La definición de un SVS: “facilita la integración y coordinación de componentes y actividades organizacionales al tiempo que provee una fuerte y unificada dirección enfocada hacia el […]

Agilidad en los Servicios en la Transformación Digital de las Empresas u Organizaciones – KEPNER TREGOE

Hoy en día, se habla mucho sobre transformación digital en las empresas u organizaciones, pero si quieren abordar este proceso sin método sin buenas practicas sin bases de conocimiento, en modo Heroico o a la ventura, el resultado puede ser nefasto. Por eso hoy, hablaremos de uno de los métodos adecuados para la AGILIDAD EN […]

ISO 20000: Adoptando un Sistema de gestión de servicios de TI.

El estándar de ISO/IEC 20000 está enfocado en certificar servicios tecnológicos soportados por un sistema de gestión de servicios de TI. En esta sesión usted aprenderá cuáles son los beneficios de este tipo de proyectos para su organización, así como los pasos y factores críticos de éxito para lograr certificar a su empresa en este […]
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