F-Buenas Practicas TI12 Videos

¿Qué está cambiando con ITIL 4?
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¿Qué está cambiando con ITIL 4?

TIL 4 llegará a los estantes en febrero de 2019, pero ¿en qué se diferencia de ITIL V3? Unimos fuerzas con AXELOS en este seminario web para desglosar lo que está cambiando con ITIL 4, cómo esto puede beneficiarlo a usted y a su organización, y cómo puede reservar un curso. Ver las diapositivas en […]
pmbok6 cambios
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Estructura de Contenidos del PMBOK 6ª edición.

Continuamos con los videos sobre los cambios en la sexta edición, en este caso vamos a continuar con los cambios estructurales del libro, en concreto la estructura de Contenidos del PMBOK 6ª edición que te ayudará a tener más claro qué debes estudiar y lo que puedes dejar solo como consulta.  
El poder del proceso
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El poder del proceso: cómo Samsung implementó ITIL (Ingles).

When Samsung recognized the need for Atlassian applications to adopt ITIL, they turned to us for help. Samsung needed a set of processes for managing, tracking, and communicating their incidents and problems so we streamlined their ITSM processes and configured Jira Service Desk to their needs. Join Jack Harding from Praecipio Consulting and Larry Brock, […]
ISO 200001
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Implementación de ITIL y certificación de la norma internacional ISO 20000-1 (Ingles).

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) v 2011 contiene un conjunto de prácticas recomendadas para la creación, diseño, desarrollo, operación y mejora continua de los servicios de TI que ofrecen valor a una organización. Las organizaciones que implementan ITIL pueden optar por certificar o no la norma internacional ISO 20000-1, que […]
que es gestion de servicio
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ISO 20000: Adoptando un Sistema de gestión de servicios de TI.

El estándar de ISO/IEC 20000 está enfocado en certificar servicios tecnológicos soportados por un sistema de gestión de servicios de TI. En esta sesión usted aprenderá cuáles son los beneficios de este tipo de proyectos para su organización, así como los pasos y factores críticos de éxito para lograr certificar a su empresa en este […]
Los beneficios de la mejora continúan
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Los beneficios de la mejora continúan de los servicios de TI.

Un servicio es creado por un número de actividades que se agrupan en los procesos. La calidad de estas actividades y procesos determina la calidad del servicio. La Mejora Continua del Servicio utiliza el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para mejorar continuamente la calidad de los servicios y también la implantación efectiva de la […]
Transformando mi ServiceDesk
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Transformando mi ServiceDesk.

Únete a este webinar para aprender a optimizar y transformar tu mesa de servicios a través de un sistema único que permite a las organizaciones de TI alinearse con los servicios que ofrecen. Revisaremos como aplicar un enfoque de Gestión de Servicios de TI (ITSM) dentro de la solución de ManageEngine ServiceDesk Plus, de forma […]

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