Gestión de Servicios8 Videos

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Qué es un producto o servicio en una empresa

En este video se explicará los conceptos sobre QUÉ ES PRODUCTO O SERVICIO, conceptos que debemos tener claro antes que nos involucremos en cualquier proyecto sobre GESTIÓN DE PROCESOS O DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
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Desarrolle productos y servicios digitales a través de ITIL4

ITIL4: La era digital exige productos y servicios cada vez más sofisticados, amigables con el usuario y listos para integrarse con múltiples soluciones. ¿Cómo aplicar las mejores prácticas al desarrollo de productos y servicios digitales? Aprenda cómo en este webinar.
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Sistema de Valor de Servicio (ITIL)

En este video hablamos del SVS (sistema de valor de servicio) fomentado por el enfoque de ITIL® 4, sus componentes e integración para entregar valor a los interesados. La definición de un SVS: «facilita la integración y coordinación de componentes y actividades organizacionales al tiempo que provee una fuerte y unificada dirección enfocada hacia el […]
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ISO 20000: Adoptando un Sistema de gestión de servicios de TI.

El estándar de ISO/IEC 20000 está enfocado en certificar servicios tecnológicos soportados por un sistema de gestión de servicios de TI. En esta sesión usted aprenderá cuáles son los beneficios de este tipo de proyectos para su organización, así como los pasos y factores críticos de éxito para lograr certificar a su empresa en este […]

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