F-Gestión de Servicios TI18 Videos

Un BOT en la vida de la Gestión de Servicio.

Congreso GIGATIC17 de itSMF España en Catalunya – A02 Un BOT en la vida del Service Manager – Antonio Valle.  

El poder del proceso: cómo Samsung implementó ITIL (Ingles).

When Samsung recognized the need for Atlassian applications to adopt ITIL, they turned to us for help. Samsung needed a set of processes for managing, tracking, and communicating their incidents and problems so we streamlined their ITSM processes and configured Jira Service Desk to their needs. Join Jack Harding from Praecipio Consulting and Larry Brock, […]

La evolución del servicio de soporte a usuarios.

Centro de Gestión de Servicios, mejorando la experiencia de soporte a usuarios. Presentación realizada por Felipe Bastías, Gerente de Centro de Gestión de Servicios de ADEXUS.

Implementación de ITIL y certificación de la norma internacional ISO 20000-1 (Ingles).

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) v 2011 contiene un conjunto de prácticas recomendadas para la creación, diseño, desarrollo, operación y mejora continua de los servicios de TI que ofrecen valor a una organización. Las organizaciones que implementan ITIL pueden optar por certificar o no la norma internacional ISO 20000-1, que […]

Los beneficios de la mejora continúan de los servicios de TI.

Un servicio es creado por un número de actividades que se agrupan en los procesos. La calidad de estas actividades y procesos determina la calidad del servicio. La Mejora Continua del Servicio utiliza el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para mejorar continuamente la calidad de los servicios y también la implantación efectiva de la […]

Transformando mi ServiceDesk.

Únete a este webinar para aprender a optimizar y transformar tu mesa de servicios a través de un sistema único que permite a las organizaciones de TI alinearse con los servicios que ofrecen. Revisaremos como aplicar un enfoque de Gestión de Servicios de TI (ITSM) dentro de la solución de ManageEngine ServiceDesk Plus, de forma […]

Evolución o Revolución en la Gestión de los Servicios TI.

Evolución o Revolución en la Gestión de los Servicios TI Juan José Carpintero – itSMF España.

ITIL en general

Este seminario es dar una visión general de ITIL para el público general. Está dirigido a los asistentes, tanto del lado de TI y la parte comercial en todo tipo de industria. La presentación está en Ingles puede utilizar el traductor a español.

ITIL: Mapa de Procesos de ITIL

ITIL® process management based on ITIL process templates: This is a recorded version of the free webinars on our web site. We introduce the ITIL® Process Map, a complete set of process and document templates for organizations or service providers that want to align their operations with IT service management best practice according to ITIL […]

El proceso de Gestión de Cambios y su transformación ante las nuevas tendencias

Luis Ignacio Martín habla de la Gestión de Cambios y su transformación ante las nuevas tendencias.