F-Buenas Practicas TI11 Videos

Estructura de Contenidos del PMBOK 6ª edición.

Continuamos con los videos sobre los cambios en la sexta edición, en este caso vamos a continuar con los cambios estructurales del libro, en concreto la estructura de Contenidos del PMBOK 6ª edición que te ayudará a tener más claro qué debes estudiar y lo que puedes dejar solo como consulta.  

Un BOT en la vida de la Gestión de Servicio.

Congreso GIGATIC17 de itSMF España en Catalunya – A02 Un BOT en la vida del Service Manager – Antonio Valle.  

El poder del proceso: cómo Samsung implementó ITIL (Ingles).

When Samsung recognized the need for Atlassian applications to adopt ITIL, they turned to us for help. Samsung needed a set of processes for managing, tracking, and communicating their incidents and problems so we streamlined their ITSM processes and configured Jira Service Desk to their needs. Join Jack Harding from Praecipio Consulting and Larry Brock, […]

Implementación de ITIL y certificación de la norma internacional ISO 20000-1 (Ingles).

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) v 2011 contiene un conjunto de prácticas recomendadas para la creación, diseño, desarrollo, operación y mejora continua de los servicios de TI que ofrecen valor a una organización. Las organizaciones que implementan ITIL pueden optar por certificar o no la norma internacional ISO 20000-1, que […]

ISO 20000: Adoptando un Sistema de gestión de servicios de TI.

El estándar de ISO/IEC 20000 está enfocado en certificar servicios tecnológicos soportados por un sistema de gestión de servicios de TI. En esta sesión usted aprenderá cuáles son los beneficios de este tipo de proyectos para su organización, así como los pasos y factores críticos de éxito para lograr certificar a su empresa en este […]

Porque Cobit 5 como marco de gobierno de TI y como Certificarse en Gobierno de TI.

RESUMEN DE LA CONFERENCIA: Presentar la evolución de COBIT 5 y como se involucra a nivel de Gobierno empresarial y Gobierno de TI. La charla espera aclarar la importancia de COBIT 5 y como desde TI se logra el aprovechamiento en su implementación. Adicionalmente explicar el proceso de certificación en cobit 5 y Gobierno de […]

Los beneficios de la mejora continúan de los servicios de TI.

Un servicio es creado por un número de actividades que se agrupan en los procesos. La calidad de estas actividades y procesos determina la calidad del servicio. La Mejora Continua del Servicio utiliza el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para mejorar continuamente la calidad de los servicios y también la implantación efectiva de la […]

Transformando mi ServiceDesk.

Únete a este webinar para aprender a optimizar y transformar tu mesa de servicios a través de un sistema único que permite a las organizaciones de TI alinearse con los servicios que ofrecen. Revisaremos como aplicar un enfoque de Gestión de Servicios de TI (ITSM) dentro de la solución de ManageEngine ServiceDesk Plus, de forma […]

Evolución o Revolución en la Gestión de los Servicios TI.

Evolución o Revolución en la Gestión de los Servicios TI Juan José Carpintero – itSMF España.